第一章 现代社交技巧●现代社交礼仪的基本职能●社交礼仪的类型●社交礼仪的表现形式●社交礼仪的基本原则●人际关系交往中的定律●人际交往基本礼仪要求●良好交往性格的培养●准确把握自我交际角色●赢得一致好评●社会中需要的文明社交风气●克服社交中的不良习气●让别人高效地记住你的名字●个别姓氏的正确读音●态势语言的作用●谦让的美德●拒绝坏习惯●处理人际关系的艺术●上下级相处的艺术●晋升路上的绊脚石●与同事交往的艺术●如何在提职后成功处理关系●职业女性的工作秩序●女性与男同事相处的注意事项●人生难有诤友●如何挽回友情●如何解除误会●翻脸后如何重修旧好●面对不必要的邀请如何应答●学会情绪控制●与不同性情的人相处的技巧●远亲不如近邻●学会感谢他人的帮助●言行与场合相吻合●内向人的交际策略●赢得尊重●如何与尊贵长辈相处●人际交往中的正面效应●人情在人际交往中的分量●如何推销自我●深刻的印象由你来创造●切勿进入“看人”的心理误区●酒桌小窍门●面试小锦囊●向对方展示你的尊重●学生应对职场●合理选择交际地点●小事情与大交情●把握交际关键带来事半功倍●善于把握交际的最佳时间●如何同恋人相处●慎重对待爱情诺言●如何拒绝无缘的爱●如何对待妻子的当众奚落●美满姻缘的必要条件●经营温馨港湾●让爱情保鲜的忠告●夫妻吵架的禁忌第二章 塑造完美形象●塑造个人形象的基本要求●眼神的作用●眼神交流的技巧●微笑的魅力●手姿礼仪●站姿礼仪●坐姿礼仪●行走礼仪●行为举止得当●发型与脸型●发式与发质、服装●发型与身材的搭配●饮食护发●按摩护发●洗头护发●染发美发●烫发美发●为什么需要化妆●如何选择护肤用品●化妆品的类别及基本使用方法●了解五官皮肤的特点●化妆需注意四要素●面部化妆的基本方法●面部肌肤的清洁●日常洁面的正确手法●面部肌肤营养的补充●面部肌肤的特殊护理——按摩●不同脸型的化妆技巧●淡妆的使用场合●时尚妆与古典妆●正确使用香水●手部肌肤的保养●男性用化妆品●脸型与眉型●眼型与眉型●画眉的步骤与技巧●缺陷眉型的修饰●睫毛的修饰●画眼影的技巧●在脸颊上涂胭脂的方法●用胭脂修饰面颊的不足●用化妆修饰不完美鼻型●唇部的养护●优美唇型的描画及修饰●男子面部的美容●男子双眉修整●男子唇部妆饰●吸烟者牙齿的美化●胡须的美化及保养第三章 服饰彰显魅力●提升形象的基本原则●TPO着装原则●服饰色彩及寓意●服饰种类概述●套装、礼服●休闲装●西方传统礼服●男士西装的流派●穿西装的规范●男士西装的选择●中山装的穿着●女士着装的礼仪●着裙装的艺术●着旗袍的艺术●女性体型与着装●职业女性不恰当的着装●鞋袜的穿着●女士着鞋袜的注意事项●男士着鞋袜的注意事项●戴帽子的礼仪●女士戴帽子的注意事项●男士戴帽子的注意事项●手套●领带●围巾●眼镜●提包●项链的佩戴礼仪●耳环的佩戴礼仪●戒指的佩戴礼仪●手镯与手链的选择与佩戴第四章 说话是门艺术●说话的艺术●把握好谈话的内容●施展幽默的魔力●提高语言表达能力●谈话的仪态●成功谈话的开展●交谈话题的选择●寻求投合的共同语言●消除尴尬的小妙招●达到解释的最佳效果●怎样应对不受欢迎的插话者●恰当拒绝无理的要求●让批评更容易被接受●做一个受欢迎的交谈者●牢记自己的对话角色●克服对交谈的恐惧●掌握劝说的时机●演讲词的各种类型●演讲主题的拓展●优美、有力的语言●演讲者的魅力●激发演讲的自信力●演讲的艺术●真情流露●以理服人●演讲要显示个性●演讲成功要义●即兴演讲●“人无我有，人有我新”●消除心慌●令人信服的辩护策略●论文答辩●连缀的表现力第五章 闻名不如见面●现代礼仪的距离意识●初次见面如何缩短距离●致意的礼仪●问候与回应的礼仪●商业问候的各种礼仪●打招呼的礼仪●寒暄与问候●行礼●握手的样式●避免不得体的握手●在社交场合中如何为他人作介绍●如何作自我介绍●见面礼仪中的细节●社交场合称呼他人之礼仪●中国式的礼仪称呼●敬语的使用●称呼的五个禁忌●名片的制作●名片的用途●名片的存放与递交●名片的存放与利用第六章 私人交际礼仪●社交过程中的注意事项●许愿量力而为●遵守信用●切勿乱发脾气●女士优先●尊老爱幼●帮助残疾人●遵守约会时间●待客的礼节●会客的礼节●家庭礼节●和邻里朋友相处的礼节●在外居住时应注意的礼仪●开玩笑应注意的事项●用卫生间要和主人打招呼●做客应注意的礼仪●送客的礼仪和艺术●庆祝诞辰应注意的礼仪●探望病人的礼节●挽臂的礼节●鼓掌的礼节●送花的讲究●花语的寓意●馈赠的礼节●馈赠礼品的时机●回礼的礼节●平辈之间赠送礼品●不同辈分之间赠送礼品●吸烟的礼节●通信的礼节●写信时应注意的礼节●回复信件应注意的礼节●打电报应注意的礼节●问候礼仪●打电话的礼节第七章 公共活动礼仪●公共场所的基本礼节●讲究卫生●保护环境●爱护动物●公共活动礼仪禁忌●乘公共汽车的礼节●乘轿车的礼节●乘火车的礼节●乘飞机的礼节●乘客轮的礼节●行路的礼节●酒店礼节●写字间的礼节●洗手间的礼节●火车上公共卫生间的使用●娱乐应注意的礼节●音乐会礼节●观看文艺演出的礼节●酒吧礼节●参加舞会的礼节●舞会前的准备●舞会着装要求●邀舞●拒绝邀舞●舞姿风度●如何避免舞会尴尬第八章 公务来往礼仪●商务接待中的迎来送往●邀约的礼仪●请柬邀约●书信邀约●传真邀约与电报邀约●便条邀约●回答对方的邀约●基本迎接礼仪●迎宾过程的前期准备和应注意的细节●接待礼仪●乘车接待礼仪●公务拜访要注意的礼仪●拜访中的举止礼仪常识●拜访外商的礼仪●拜访外商办公室或住所的礼仪●办公室的布置●办公室人员的举止礼仪●白领丽人办公室礼仪经典总结●办公室礼仪注意事项●助理如何应对不速之客●商务来访与接待的原则●会客礼仪●迎接礼仪●送别礼仪●得体的道别礼仪第九章 商务会谈礼仪●商务交谈的重要原则●营造成功谈判气氛的艺术●商讨与辩论●洽商应注意的礼仪●推销礼仪●获胜柜台推销●拜访的时机要选择好●如何给客户送礼品●商务送礼的4个规矩●给上司送礼之10戒●商务送花指南●送礼的技巧●打电话的礼仪规范●打电话的问候礼仪●接电话的礼仪规范●接电话的礼仪禁忌●如果对方打错电话●转接电话礼仪规范●商务电话接听条例●如何处理找领导的电话●打公用电话的礼仪●手机的使用礼仪●管好彩铃别添乱●使用手机不能随时随地●短信礼仪●电子邮件礼仪●商业信件的种类第十章 仪式、展会礼仪●商务签字仪式●涉外签字仪式礼仪●商务开业典礼程序●常见的开业仪式●商务剪彩仪式的渊源●商务剪彩仪式所需用品●剪彩中应注意的礼仪●商务交接仪式的准备●交接仪式的程序●在交接仪式上表现得体●商品展览会礼仪●展览会的组织●参展单位须注意的礼仪第十一章 宴会餐饮礼仪●宴会礼仪安排流程●怎样安排“双满意”菜单●宴请中桌次与座位的礼仪●商务宴请的智慧大清单●家宴的礼仪●家中举行自助宴会的礼仪●婚宴流程●赴宴的礼仪●宴会入席礼仪●西方人赴商务宴请的礼仪●商业午餐和晚餐中的礼仪●同事聚会也有礼仪●中餐礼仪●中餐餐具的正确选择●面对不熟悉的食物●西餐讲究的“4M”●正规的西餐礼仪●西餐餐具的正确使用●西餐用酒小常识●宴会饮酒礼仪●不喝烈酒怎么办●敬酒礼仪要点●敬酒莫强求●宴会交谈礼仪●酒桌上你应该说些什么●保持吃饭形象的艺术●饮茶礼仪●饮“功夫茶”的礼仪●茶话会现场发言礼仪●饮咖啡礼仪●吃水果的礼节第十二章 节日习俗礼仪●庆祝春节的习俗●传统节日的庆祝●元旦●圣诞节●复活节●感恩节●宰牲节●开斋节●泼水节●情人节●愚人节●母亲节和父亲节●狂欢节●天主教礼仪●新教礼仪●伊斯兰教礼仪●佛教礼仪●犹太教礼仪●欧洲习俗●美国习俗●俄罗斯习俗●日本习俗●东南亚习俗●非洲习俗●欧洲人的饮食习惯●关国人的饮食习惯●日本人的饮食习惯●东南亚的饮食习惯●伊斯兰国家的饮食习惯●非洲人的饮食习惯●新西兰人宴请礼仪●各国拜访馈赠礼品的技巧●向外国人送花禁忌●世界各地有关守时的习俗●英语与关语的差异●英语姓名小常识●英美法等国家签名的差异●匈日泰缅国人的姓名第十三章 涉外交际礼仪●涉外礼仪准则●陪同外宾的礼节●邀请外宾的礼节●采访外国首脑的礼仪●会见外国贵族时的礼仪●面对海外侨胞的礼仪●接待外商应做的准备工作●陪同外宾参观礼仪●翻译中应注意的礼节●对外文书使用的要求●护照与签证的办理●出入境检查●出访参观的准备●出国留学的准备●继承海外遗产的不同规定●台湾香港的商务礼仪●对日本的商务礼仪●对美商务礼仪●如何与德国的贸易伙伴交往●俄罗斯的礼仪和风俗●教你如何和英国人做生意●法国商务礼仪●加拿大商务礼仪小知识●与韩国人打交道的商务礼仪●丹麦的商务礼仪●瑞典商务礼仪简介●瑞士的商务礼仪●匈牙利的商务礼仪●泰国的商务礼仪●奥地利的商务礼仪
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