销售量的多少成为衡量企业经营的最大标准，客服聊天则是促成销售订单的主要途径，如何通过聊天技巧的改进来提高成交量成为当今电子商务企业共同关注的话题，笔者在此也浅谈几点。 在提高交易量之前，我们可以先对客户市场作以分析，根据需求可分为直接客户和潜在客户。直接客户就是顾客因为需求和咨询购买的这部分客户，这部分客户的特点是有强烈的需求和购买力，一般成交量比较高，占客户总人数的20%.。潜在客户则是有需求心理购买心理但缺少购买意向的客户，此类客户占总人数的80%。对于卖家来说，要提高成交量则需在这80%的客户里面下功夫。 在和客户的交谈中，需要善于抓住一个需求的核心，抓住“迎合——需求创造——把握”这一营销主线。首先，在聊天中善于把握客户的心态，从客户需求点聊起，需充分考虑到客户固有的自保意识，先拉近距离，获取客户的信任，对商品的介绍应该以其性价比为主，切忌上手推销吓到客户。其次，就需要和和客户做以充分的沟通了，开始迎合客户，感觉客户的年龄、收入水平、性格、进一步去沟通说明，说到客户的心坎里的时候本次交易也就基本有了眉目。接下来就是给客户介绍产品细节，让客户认可，在细节做好的时候就是专业，客户也因此对商品产生信任。在最后可以对产品的一些附加值进行描述，让客户觉得物有所值、买的舒心。 当然，不是每一次咨询聊天都可以达成交易的，对没有达成交易的客户也需认真对待，争取给顾客留个好印象，客户没有现场购买的情况下，可以选择巧妙的拿到顾客的联系方式，定期回访，抓住每一个商机。一般3天内做次回访，一周以后再做一次。 电话营销同时也是企业营销的一个重要组成环节，客户专员应对产品本身性能有足够的了解，增强客户对产品的信任感，在打电话的过程中，注意细节，如“您好，**公司客户专员为您服务”，把握好电话语言，转变销售意识，为客户营造好销售气氛。 要想进一步提高营销量，就需要对销售成交记录，旺旺聊天记录进行的反馈，每星期进行及时的总结，成交的原因，未成交中聊天欠缺的，需要改进的，以指导以后的销售工作。同时，在设置旺旺自动回复时要尽显专业。 总之，将销售人员提高到一个营销顾问人员的层次，是企业销售量提高的关键。及时的与客户进行心灵上的沟通，以客户的需求为导向，做好细节服务，及时的做好反馈，你的交易量会随之逐渐提高。
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